TÉRMINOS Y CONDICIONES
CATALIZADORES RAVE
PRECIOS
- Los precios, especificaciones y datos del producto están sujetos a cambio sin previo aviso.
- CATALIZADORES RAVE se reserva el derecho de cancelar cualquier negociación con sus clientes, así como suspender la entrega de producto en caso de que el cliente no haya pagado aún, se retrase en sus pagos o incumpla.
- El cliente pagará los gastos de envío.
TÉRMINOS DE VENTA
- Los precios podrán ser en moneda nacional o en dólares americanos, lo que quedará asentado por escrito en la cotización.
- Los productos que se coticen en dólares, deben pagarse en dólares, o bien en pesos al tipo de cambio publicado en el banco de México de ese día o en caso de no estar publicado el tipo de cambio a tomar es a la venta de Citibanamex del día de pago.
- Los precios no incluyen IVA. Dicho impuesto se adicionará en la factura.
- La instalación, no se incluyen en el precio de los productos, por lo que se cobrarán adicionalmente.
- A los clientes que tengan retrasos en sus pagos no se les entregará mercancía, hasta que el departamento de crédito y cobranza lo autorice, con base en un compromiso del cliente por escrito.
- Los productos de encargo especial solicitados por el cliente, estarán sujetos a cumplir los términos y condiciones que se detallen en la cotización, y requerirán del pago total que determinará CATALIZADORES RAVE para cada caso.
CANCELACIONES
- El cliente deberá hacer por escrito toda solicitud de cancelación de un pedido, exponiendo las razones.
- Se pueden aceptar cancelaciones de mercancía regularmente inventariada, pero no se aceptan cancelaciones de pedidos especiales de mercancía que CATALIZADORES RAVE requiere adquirir o producir.
- CATALIZADORES RAVE se reserva el derecho de autorizar cualquier cancelación.
- En las cancelaciones autorizadas por CATALIZADORES RAVE, se hará uno de los siguientes cargos, el que sea mayor: (a) El 20% sobre el valor facturado de la mercancía cancelada; o (b) La suma de los gastos en que CATALIZADORES RAVE haya incurrido antes y después de la cancelación, incluyendo, y sin estar limitado, el monto equivalente a los materiales, mano de obra, procesos administrativos, trabajo de ingeniería, trabajo en proceso y cualquier otro gasto generado por CATALIZADORES RAVE en relación a dicha orden.
- La devolución del dinero se hará en un plazo que no afecte la liquidez de CATALIZADORES RAVE, y mediante cheque nominativo o transferencia bancaria a nombre de la persona física o moral que realizó la compra, o en su defecto en efectivo.
ENVÍOS
- Los pedidos se procesarán hasta que se haya recibido el comprobante de pago correspondiente en el correo ventasravecatalizadores@com.mx. En caso de que haya crédito autorizado, se procesarán después de recibir la orden de compra o la confirmación de compra, también al correo ventas@catalizadoresrave.com. siempre que no haya saldo vencido en el crédito del cliente.
- Los materiales o productos que se tengan en inventarios, serán enviados a más tardar dos días hábiles después de haber recibido el pago.
- En pedidos de fabricación especial o que no se encuentren en inventarios, CATALIZADORES RAVE informará el tiempo en el que podrá realizar el envío.
- El cliente pagará los gastos de envío y podrá elegir la compañía transportista o de paquetería de su preferencia.
- Si por algún motivo ajeno a CATALIZADORES RAVE, el pedido no se puede entregar dentro del límite de tiempo establecido, se le notificará al cliente.
- CATALIZADORES RAVE no se hace responsable por retrasos en entrega de productos debido a causas fuera de su control, tales como: retrasos de nuestros proveedores, los que dependen del transportista, escasez de materiales, huelgas, incendios o accidentes de índole natural.
- Una vez entregados los pedidos a la empresa transportista o de paquetería, la entrega del producto es responsabilidad de la misma, el cliente tendrá la opción de contratar un seguro.
- Si el cliente (destinatario) desea que la empresa transportista o de paquetería asuma la responsabilidad del valor de las mercancías declaradas y que cubra toda clase de riesgos, inclusive los derivados de caso fortuito o de fuerza mayor, se debe convenir un cargo adicional, equivalente al valor de la prima de seguro que contrate.
- Cuando el pedido se haya entregado a una empresa transportista o de paquetería, se informará al cliente el número de guía por medio electrónico, para que pueda rastrearlo.
- Los gastos del envío no están incluidos en el precio cotizado, excepto cuando se especifique claramente lo contrario.
- La mercancía se entregará en el domicilio indicado por el cliente y a la persona que se encuentre en ese momento, y que muestre una identificación oficial. De no encontrarse alguna persona en el domicilio indicado:
(a) Si el servicio de entrega es realizado por CATALIZADORES RAVE, esta volverá a cobrar por el siguiente intento;
(b) Si el servicio de entrega es realizado por una empresa transportista o de paquetería, esta aplicará sus políticas.
- Cuando personal de CATALIZADORES RAVE haya omitido o provocado un error en los datos de entrega, todo gasto extra generado será a cuenta del responsable.
- El cliente debe revisar bien el material o producto recibido y firmara de conformidad cuando corresponda. EN CASO DE NO ESTAR DE ACUERDO CON EL MISMO, DEBE EFECTUAR SU RECLAMACIÓN AL MOMENTO DE RECIBIR, REDACTAR EN LA GUÍA LA INCONFORMIDAD Y PRESENTAR POR ESCRITO SU RECLAMACIÓN A LA EMPRESA TRANSPORTISTA O DE PAQUETERÍA DENTRO DE LAS 24 HORAS SIGUIENTES.
- En los productos de importación, las fechas de entrega son estimadas pues dependen de factores diversos que no están en manos de CATALIZADORES RAVE. Por lo tanto, CATALIZADORES RAVE hará los esfuerzos razonables para cumplirlas, pero no será responsable de ello.
RECLAMACIONES
- Las reclamaciones por cualquier error en el contenido de los paquetes enviados (ya sean materiales faltantes, piezas erróneas, mal funcionamientos, incumplimiento de las especificaciones, etc.) deberán informarse por escrito a CATALIZADORES RAVE en no más de 48 horas después de la fecha de la guía de embarque o de la firma de recibido. La reclamación deberá detallarse de manera suficiente.
- Si CATALIZADORES RAVE acepta la reclamación, hará con la mayor prontitud posible las gestiones que considere necesarias para resolver el problema.
- Si CATALIZADORES RAVE no acepta la reclamación, solicitará al cliente que regrese el paquete para poder verificar el desperfecto.
- El cliente pagará los gastos de envío del producto devuelto. Una vez que CATALIZADORES RAVE reciba el paquete, si comprueba que la reclamación es procedente, reembolsará el monto del envío de la devolución al cliente y le enviará la mercancía en sustitución.
- Si CATALIZADORES RAVE, al recibir el paquete, considera que el desperfecto reportado no ameritaba la devolución, le avisará al cliente, quien deberá volver a pagar el envío.
DEVOLUCIONES
- El cliente deberá hacer por escrito toda solicitud de devolución de un pedido, exponiendo las razones.
- Se pueden aceptar devoluciones de mercancía regularmente inventariada, pero no se aceptan devoluciones de pedidos de mercancía o productos que CATALIZADORES RAVE requiere adquirir de manera especial.
- CATALIZADORES RAVE se reserva el derecho de autorizar cualquier devolución.
- El cliente pagará todos los gastos de envío derivado de la devolución autorizada por CATALIZADORES RAVE. En caso de que la devolución se haya realizado por causas imputables a CATALIZADORES RAVE, esta reembolsará el importe del envío al cliente.
- La devolución deberá hacerse en el empaque original de lo contrario no procederá la devolución.
- En las devoluciones autorizadas por CATALIZADORES RAVE, se hará uno de los siguientes cargos, el que sea mayor:
(a) El 20% sobre el valor facturado de la mercancía devuelta; o
(b) La suma de los gastos en que CATALIZADORES RAVE haya incurrido antes y después de la devolución, incluyendo, y sin estar limitado, el monto equivalente a los materiales, impuestos, mano de obra, procesos administrativos, trabajo de ingeniería, trabajo en proceso y cualquier otro gasto generado por CATALIZADORES RAVE en relación a dicha orden.
- La devolución del dinero se hará en un plazo que no afecte la liquidez de CATALIZADORES RAVE, y mediante cheque nominativo o transferencia bancaria a nombre de la persona física o moral que realizó la compra o en su defecto en efectivo.
- La devolución de la mercancía, incluyendo la que CATALIZADORES RAVE no tiene inventariada normalmente, o la de pedido especiales, solo se aceptará por las siguientes causas:
- Por defectos
- Por vicios ocultos, y
- Por error en el envío
- El cliente debe enviar la mercancía junto con todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía.
GARANTÍA
- CATALIZADORES RAVE garantiza directamente los productos que produce y/o distribuye, por defectos de fabricación. La garantía que otorga sobre los productos que distribuye es de 6 meses a partir de la compra.
- La garantía se considera procedente, únicamente cuando el cliente demuestre que ha usado el producto de acuerdo con las condiciones para las que fue diseñado, asimismo de ser instalado de la forma correcta y que sea para las especificaciones correctas (año, modelo, cilindraje, etc.).
- La garantía que CATALIZADORES RAVE ofrece, solo aplica a sus clientes directos, y no a terceros.
- Ningún empleado, agente o intermediario está autorizado a dar garantías a nombre de RAVE CATALIZADORES.
- El envío de la devolución aprobada por CATALIZADORES RAVE deberá hacerse a Tijuana, Baja California México, flete pagado por el cliente.
- En cuanto CATALIZADORES RAVE reciba la mercancía, hará una inspección. Si la inspección cumple con las condiciones de la garantía se procede a la reparación o cambio y el reembolso del flete.
- Las únicas excepciones que automáticamente NO son consideradas para garantías son: producto golpeado, perforado, modificado, alterado o mal instalados.
FORMAS DE PAGO
- Se aceptan las siguientes formas de pago:
- En efectivo directamente en la sucursal por un monto no mayor a $____,000.
- Cheque certificado.
- Tarjeta de crédito o débito directamente en la sucursal.
- Stripe, por medio de tarjeta de crédito o débito. Este método de pago no genera comisión.
- Mercado de pago, Oxxo y 7eleven. Este método de pago no genera comisión.
- Depósitos bancarios o transferencia electrónica (en moneda nacional o extranjera).
- conekta, por medio de tarjeta de crédito o débito. Este método de pago no genera comisión.
- Después de efectuar su pago, el cliente deberá enviar el comprobante a los siguientes correos electrónicos: ventas@catalizadoresrave.com.
COBRANZA
- Todo el material o producto solicitado será liquidado de contado, salvo que cuente con una línea de crédito vigente y sin adeudos.
CRÉDITO
- Para obtener una línea de crédito deberá primero realizar diez compras de contado, y seguir el proceso que describen las “Políticas de crédito y cobranza”. En el proceso de evaluación y posible autorización de crédito las compras serán de contado.